La place centrale du conseil
Au BuMA, entreprise à but non lucratif, le conseil tient une place centrale. Les moyens auxiiaires qui sont proposés doivent en effet être parfaitement adaptés à l’état de santé, à la morphologie et aux besoins des clients, mais aussi à leur lieu de vie et à leur environnement global. Ainsi, même une simple barre de soutien pour le bain ou la douche doit être posée correctement, au bon endroit et à la bonne hauteur.
Tout commence au téléphone
Le conseil commence souvent au téléphone : le client appelle pour savoir quel(s) moyen(s) auxiliaire(s) choisir. Il est alors informé sur l’éventail des possibilités, et le plus souvent invité à passer au magasin pour en parler concrètement, avec différents modèles sous les yeux.
L’importance d’une évaluation globale
Dans la plupart des cas, il est nécessaire ensuite de procéder à une évaluation plus globale : quels sont les besoins ? que peut-on ou doit-on changer à la configuration du lieu de vie ? C’est un conseil global d’adaptation du logement à une nouvelle situation où le handicap est présent qui nécessite quelquefois une visite au domicile du client.
La nécessaire collaboration avec les partenaires
Dans cet esprit, l’équipe du BuMA travaille en étroite collaboration avec les partenaires du réseau de santé qui sont en mesure de poser des diagnostics et de procéder à des anamnèses complexes : médecins traitants, ergothérapeutes, physiothérapeutes, personnel hospitalier, personnel des soins à domicile.
Acheter, louer, essayer
L’achat de certains moyens auxiliaires représente un important investissement. Avant de commander par ex. un rollator ou un fauteuil roulant, le client doit être sûr qu’il sera parfaitement adapté à ses besoins. Le BuMA donne donc à ses clients la possibilité d’essayer ce type de produits pendant quelques jours à domicile.
Il arrive également qu’un moyen auxiliaire relativement coûteux soit nécessaire, mais pour une durée prévisible réduite – par exemple pendant ue période de récupération après un accident. Dans ce cas, le BuMA proposera une location de quelques jours ou semaines plutôt qu’un achat.
Financer
Le financement des moyens auxiliaires est une question qui touche une partie importante de la clientèle du BuMA. Chaque client est informé sur les possibilités de financer en tout ou en partie certains moyens auxiliaires : assurances maladie complémentaires, assurance accident, A.I., associations qui, à l’instar de Pro Infirmis ou Pro Senectute, peuvent apporter une aide ponctuelle. La recherche de solutions concrètes est alors souvent assumée par les assitant(e)s sociaux(ales) du CMS ou des services de l’Etat.
Livrer, monter, installer
Le BuMA propose un service de livraison, de montage et d’installation pour tous ses clients au cas où eux-mêmes ou leurs proches ne sont pas en mesure de les assumer.
Recycler, aider
Que deviennent les moyens auxiliaires une fois devenus inutiles à la suite d’un entrée en EMS, d’un décès ou d’une récupération réussie ? Plusieurs cas se présentent :
les produits revenant de location sont révisés et remis en disponibilité, parfois vendus en occasion
les clients les mettent eux-mêmes en vente sur des sites d’annonces ou sur des sites dédiés aux moyens auxiliaires en deuxième main, par ex. www.rehacase.com
le BuMA a conclu des partenariats avec plusieurs organisations caritatives qui se chargent de redistribuer des moyens auxiliaires d’occasion dans les pays (Europe de l’Est, Asie, Afrique) où ce genre de matériel est souvent trop cher pour les ressources de la population.